Binnen het midden- en klein bedrijf werken wij vooral middels onze SLAMS dienstverlening waarmee wij totaalbeheer van de netwerkomgeving tegen vaste lage kosten kunnen bieden.

Van belang is dat de gehele netwerkomgeving op de juiste manier is aangepast aan de behoeften en sprake is van een stabiele situatie. Grofweg is sprake van vier aandachtspunten:

• Infrastructuur, actieve componenten, koppeling met Internet, andere vestigingen en telewerkers eventueel middels firewall en VPN
• Inrichting servers, werkstations, kantoorautomatisering en specifieke applicaties
• Beveiliging
• Beheer

Voor alle vier de aandachtsgebieden hanteert ITHEC een zekere mate van standaardisatie. De standaardisatie is vooral te vinden onder de motorkap. Tenslotte is geen een omgeving identiek of kent exact dezelfde eisen. ITHEC heeft haar eigen set aan beheertools ontwikkeld en samengesteld. Uitgangspunt is het verzamelen van de juiste informatie en het uitvoeren van de nodige beheertaken met de juiste tools op een zo (kosten)efficiënte mogelijke manier.

De kosten voor een eventuele initiële stabilisatieslag worden door ITHEC gezien als noodzakelijk beheer en vallen binnen het op te stellen beheer raamwerk! Concreet betekent dit dat u niet met de kosten van een project wordt geconfronteerd en dat ITHEC met u mee investeert in een stabiele omgeving. Daadwerkelijk een insteek die partnership als uitgangspunt heeft...

Voor het beheer van de netwerkomgeving biedt ITHEC het SLAMS MKB beheer raamwerk. De opzet is dusdanig dat het beheer van de IT infrastructuur netwerk tegen vaste kosten geschiedt, inclusief alle incidenten, uitbreidingen en voorrijkosten. Meest belangrijke element is dat ITHEC op deze manier volledig alle verantwoording aanvaart waar het stabiliteit van de omgeving en efficiëntie van de werkzaamheden betreft. Te weinig zorg aan de netwerkomgeving veroorzaakt een grotere behoefte aan beheer, overbodige uren draaien levert ITHEC geen voordeel, frequent bezoek on-site zadelt ITHEC op met hoge voorrijkosten. Uw belang is nu daadwerkelijk onze zorg.

Het SLAMS raamwerk is ontstaan uit een rijke ervaring en heeft als basis een complexe samenhang van in elkaar grijpende factoren die maken dat ITHEC tegen uiterst aantrekkelijke condities een dergelijk commitment kan aanbieden.

De vaste kosten worden initieel vastgesteld aan de hand van historie, vergelijkbare omgevingen en een kostenberekening met als uitgangspunt een stabiel netwerk en redelijke mogelijkheid tot uitbreidingen en aanvullingen. Vervolgens zullen de vaste kosten zichzelf jaarlijks reguleren. Indien u een vraag heeft of een storing wilt melden kunt u terecht bij onze helpdesk of uw contactpersoon. Elk kwartaal krijgt u een volledig gespecificeerd overzicht van alle uitgevoerde acties en de tijdsbesteding.

ITHEC verplicht zich in deze constructie tot uiterste vakbekwaamheid en verantwoordelijkheid. De meeruren die ITHEC voor haar rekening neemt, zullen vooral constructief en minder corrigerend zijn. Voor ITHEC lonen deze uren doordat het meebouwt aan de basis van het partnership. ITHEC investeert dus daadwerkelijk mee in uw automatiseringsomgeving. Vanzelfsprekend dient de mate waarin beroep gedaan wordt op ITHEC op enigerlei wijze gereguleerd te worden.

Een SLAMS MKB overeenkomst zal bovenstaande parameters omkleden met zaken als de precieze werking, toegang tot de helpdesk en bijvoorbeeld het gebruik van de supportcode. Bovendien zal de overeenkomst vergezeld zijn van het SLAMS Uitvoering document dat gezien kan worden als een ‘Statement of Work’. Hierin wordt de dynamische samenstelling van beheerde en niet beheerde componenten bijgehouden en worden alle technische acties opgesomd die iedere dag, iedere week, iedere maand, ieder kwartaal, ieder jaar en bij elk bezoek on-site dienen te worden uitgevoerd. Beheer dat voor een belangrijk deel pro-actief en op afstand wordt uitgevoerd. Overigens is de overeenkomst per kwartaal op te zeggen, op geen manier zit u vast aan een langdurige overeenkomst. Ook hierin hanteert ITHEC het standpunt dat een partnership slechts kan bestaan op basis van vertrouwen en prestatie.

Alleen deze vorm van beheer creëert de positieve spiraal waarin de volgende voordelige elementen elkaar steeds versterken!:

• Aanzienlijke kostenbesparing
• Besparingen werken door in de toekomst
• Geheel inzichtelijke en op voorhand berekende kosten
• Snelle efficiënte ondersteuning en beheer op afstand waar mogelijk
• Verschuiving naar pro-actief in plaats van reactief beheer
• Verschuiving naar adaptief in plaats van correctief beheerbeheer
• Kleinere respons en herstel tijden
• Hogere beschikbaarheid
• Hogere standaardisatie
• Verhoogde stabiliteit
• Vermindering aantal incidenten
• Eenvoudig en meer prettig werkbare gebruikersomgeving
• Vermogen om sneller in te spelen op nieuwe behoeftes
• Makkelijker richten op nieuwe ontwikkelingen in plaats van bestaande zaken

Uw ICT zorg ligt zo daar waar het hoort: bij uw ICT leverancier. Wij zullen niet niet alleen in uw maar ook in ons eigen belang tijdig en adequaat voor de meest stabiele, efficiënte, en best bij u passende oplossingen zorgdragen. U bent voor ons niet alleen klant maar veel meer partner. De enige bindende factor in het partnership is dat kwaliteit, prettige communicatie en vertrouwen steeds bevestigd wordt. Van twee kanten!

« Vorige

Volgende »